Les valeurs dans les organisations – Pourquoi les tasses et les affiches ne suffisent pas

Les valeurs ne sont pas un décor – elles constituent l’ADN de l’organisation et un aspect clé de sa performance

Une tasse étiquetée avec les mots confiance, respect et excellence. De nombreuses organisations impriment leurs valeurs sur des tasses, distribuent des affiches ou les mentionnent dans des brochures sur papier glacé. Cela part d’une bonne intention, mais contribue rarement à un véritable changement culturel. Car les valeurs agissent comme les racines d’un nénuphar : elles se trouvent sous la surface et ne sont pas visibles au premier coup d’œil.

Le modèle du nénuphar : valeurs, attitudes, comportement (E. Schein, Organizational Culture and Leadership)

Imaginez un nénuphar. Sous la surface de l’eau se trouvent les racines : les valeurs d’une organisation. C’est à partir d’elles que « poussent » les attitudes ou les vertus (la tige) qui marqueront plus tard nos actions. La fleur – ce qui est visible au-dessus de l’eau – correspond au comportement observable.

• Les valeurs (les racines) : Profondément ancrées, difficiles à changer et seulement à long terme.
• Attitudes (tige) : Vertus que nous pouvons adopter et renforcer par un feedback ou un encouragement mutuel.
• Comportement (fleur) : Actions observables qui peuvent être contrôlées et dont on peut donner consciemment l’exemple.

C’est là qu’intervient le management basé sur les valeurs : Au lieu de parler uniquement de valeurs, nous définissons ensemble des attitudes ou vertus concrètes et des comportements souhaitables. Cela permet une véritable orientation au quotidien et rend la culture vivante. La simple communication ne suffit pas: les valeurs ont besoin de cohérence et d’exemplarité.

• Le changement culturel naît de l’attitude et du comportement :

Les valeurs doivent être partagées et incarnées. Personne ne changera son comportement simplement parce qu’il existe un nouveau slogan ou une nouvelle tasse imprimée. Le changement culturel passe par les attitudes et les comportements :

1. Donner l’exemple : Les dirigeants doivent montrer l’exemple des valeurs souhaitées au quotidien
2. Donner un feedback : Un feedback régulier et constructif favorise la réflexion et donne une orientation.
3. Conclure des accords contraignants : Les équipes ont besoin de savoir clairement quel comportement est souhaité – et lequel ne l’est pas.

Les valeurs comme boussole managériale:

Des valeurs bien établies aident les cadres à agir de manière ciblée sur le comportement de leurs équipes. Si une valeur est par exemple le « respect» , un manager peut intervenir dans les situations où le manque de respect se manifeste : « Nous nous sommes promis mutuellement engagement et estime – ceci ne correspond pas à nos accords ». Il en résulte un cadre de référence commun qui guide l’action.