Réactance : exploiter la force de la résistance

Quiconque a déjà essayé d’introduire un changement supposé bénéfique au sein d’une équipe ou d’une organisation connaît l’expérience déconcertante de se heurter à un refus, même lorsque ce changement semble manifestement judicieux. Pourquoi réagissons-nous souvent de manière si réflexive et négative face à de nouvelles propositions, et comment pouvons-nous canaliser cette énergie de résistance de manière positive ?

Réactance : un phénomène psychologique explique la réactance, également connue sous le nom de résistance psychologique, qui est la réaction humaine naturelle au sentiment d’être limité dans sa liberté. Il s’agit d’une sorte de « résistance psychologique » qui s’active lorsque les individus ont le sentiment que leur autonomie est menacée. Le terme vient à l’origine de l’électrotechnique, où il décrit une résistance qui se produit à la suite d’un changement, tel qu’une tension alternative – une image qui illustre bien ce qui se passe dans l’esprit humain lorsque nous sommes confrontés à des changements indésirables.

Souvenons-nous de notre enfance : l’interdiction de boire du coca ou du café rendait ces boissons d’autant plus attrayantes. Ou pensez à la ruée sur le papier toilette en 2020, un exemple de réactance collective. Ces exemples montrent que la réactance est une réaction humaine fondamentale qui nous pousse à défendre ou à regagner nos libertés existantes.

Exploiter l’énergie positive de la réactance

Si vous souhaitez apporter un changement au sein de votre équipe et que vous rencontrez une certaine résistance, le défi consiste à canaliser cette énergie de manière positive. Voici quelques stratégies pour canaliser la réactance de manière productive :

1. Encourager la participation : posez des questions telles que « Quelles sont vos idées pour améliorer cela ? ». Au lieu de défendre votre propre position, invitez les participants à faire part de leurs réflexions et suggestions. Cela crée un sentiment de participation et augmente l’acceptation.
2. Peser le pour et le contre : demandez à votre équipe de discuter des avantages et des inconvénients du changement proposé. Cela favorise l’introspection et aide à atteindre le niveau rationnel où les avantages du changement peuvent être perçus.
3. Prenez les préoccupations au sérieux : répondez aux préoccupations exprimées et montrez que vous les prenez au sérieux. Promettez de vous occuper de ces points et tenez vos promesses. Cela renforcera votre crédibilité.
4. Déléguez les tâches : il est parfois plus crédible qu’un membre de l’équipe réponde aux questions ouvertes plutôt que le responsable. Cela montre que vous avez confiance dans les capacités de l’équipe et favorise le partage des responsabilités.
5. Faites preuve de compréhension : parfois, il suffit de montrer que vous comprenez et de promettre de réfléchir aux préoccupations exprimées. Cela peut aider à atténuer la réaction émotionnelle initiale et à créer un espace pour une réflexion plus rationnelle.

Les entretiens individuels sont souvent plus efficaces que les discussions de groupe, car ils permettent de répondre individuellement aux préoccupations et d’éviter la dynamique de groupe qui peut renforcer la résistance. De plus, une atmosphère détendue, par exemple en dehors du cadre formel du bureau, crée un terrain plus propice à des discussions ouvertes.

xpand Leadership Masterclass

Pour ceux qui souhaitent approfondir le concept de réactance et d’autres aspects du leadership axé sur les valeurs, le livre « Reaktanz – Blindwiderstand erkennen und umnutzen » (Réactance – Reconnaître et réutiliser la résistance aveugle) de Carmen Thomas offre des informations précieuses. De plus, la xpand Leadership Masterclass propose un programme de formation complet qui aide les cadres à établir une culture d’entreprise axée sur les valeurs et à gérer efficacement la réactance.

Pour en savoir plus sur la Masterclass xpand Leadership et découvrir comment elle peut vous aider à relever les défis du leadership moderne, rendez-vous  ici.